Retururi, retragere și rambursări

1. Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță fără a indica un motiv, în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru un contract de vânzare având ca obiect un singur bun, termenul curge de la data la care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru livrări multiple se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

2. Retragerea online

Poți folosi direct funcția electronică: Retrageți-vă din contract aici. Formularul WooCommerce poate fi utilizat fără autentificare, îți permite să identifici comanda și adresa electronică pentru confirmare, iar după transmitere primești confirmarea cererii.

Poți exercita retragerea și printr-o declarație neechivocă transmisă la office@adct.ro, cu condiția ca mesajul să ajungă înainte de expirarea termenului. Recomandăm includerea numelui, numărului comenzii, produselor vizate și adresei de e-mail folosite la comandă.

3. Trimiterea produselor înapoi

După comunicarea retragerii, bunurile trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Adresa de retur: ADDICT22 S.R.L., Str. Stelian Gruia nr. 62, com. Arbore, jud. Suceava, cod poștal 727015, România.

Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția situației în care ADCT.ro a acceptat să îl suporte sau când returul este determinat de o neconformitate/eroare imputabilă vânzătorului și legea impune suportarea costului de către vânzător.

4. Starea produselor și diminuarea valorii

Poți manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin fizic. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, în condițiile legii.

Ambalajul original poate fi relevant pentru protejarea produsului și verificarea stării lui, însă lipsa ambalajului nu este transformată automat într-o pierdere a dreptului de retragere atunci când legea nu permite o asemenea consecință.

5. Excepții de la retragere

Excepțiile se aplică strict în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru ADCT.ro poate fi relevantă, în funcție de produs, excepția privind bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor cosmetice sau tuturor produselor deschise. Aplicarea ei se analizează pentru produsul concret, în funcție de natura bunului, existența unui sigiliu și motivul real de sănătate/igienă.

6. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Dacă ai ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu trebuie rambursată. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care accepți în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri pentru tine.

Pentru contractele de vânzare putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, luând în considerare momentul cel mai apropiat.

7. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

O reclamație privind un produs defect, neconform, deteriorat la livrare ori livrat greșit nu este tratată ca simplă retragere. Drepturile de conformitate sunt distincte și se aplică potrivit OUG nr. 140/2021 și celorlalte norme incidente.

Pentru consumatori, ADCT.ro răspunde pentru neconformități în perioada legală. După caz, măsurile corective pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile și ordinea stabilite de lege. Costurile legale ale aducerii în conformitate nu sunt transferate consumatorului.

8. Comenzi profesionale / B2B

Dreptul legal de retragere de 14 zile este un drept al consumatorului. Comenzile efectuate în scop profesional/comercial de persoane juridice, PFA sau alți profesioniști nu beneficiază automat de acest regim, decât dacă ADCT.ro acceptă în scris o soluție comercială distinctă.

9. Model orientativ de declarație de retragere

Dacă nu folosești funcția online, poți transmite: „Către ADDICT22 S.R.L., office@adct.ro: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri: […]. Comanda nr. […], comandată la data de […], primită la data de […]. Nume consumator: […]. Adresă: […]. Data: […].”

10. Contact

Pentru retururi și neconformități: office@adct.ro · 0740 959 437.